售后服务

保险理赔

超级补充全险理赔需要提供哪些材料？

1、护照

2、主驾驶员驾照

3、收款储蓄卡

4、信用卡扣款记录

通常为信用卡扣款记录，可提供短信截图、网上银行截图或账单照片，必须包含卡号末四位、扣款的商家、金额、交易时间。

5、租车合同

取车或还车时租车公司柜台提供的租车合同，驾驶员必须是被保险人。

6、车损扣费单据

还车时的验车单、收费单及其他租车公司出具的赔偿证明。必须从上述材料中可看出车辆的损伤情况、赔偿的项目及各项赔偿的金额。

违章处理

国外自驾违章罚单处理说明

在您预订国际租车订单后，我们建议您抽点时间了解一下当地的交通法规，以免发生违章而产生额外的费用。如顾客在租期内因违章行为收到罚单但不知如何处理，可向凯撒租车寻求处理意见，我们会在能力范围内为您提供处理意见。但由于违章行为属于个人隐私信息，很多国家都很注重隐私保护，所以租车公司或相关部门通常不允许第三方随意索取顾客的违章信息记录，因此我们仅能协助处理，无法直接为您处理罚单。

温馨提示：还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。

租车公司是否会帮我代缴违章？

还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章管理费。

违章管理费是指您在租期内发生交通违章行为，因车辆隶属租车公司名下，租车公司需把违章者名字由租车公司更改为您的名字，因此产生的行政运作成本；租车公司收到违章信息后，会从您取车时所使用的信用卡内直接扣除违章管理费。

由于国外非常重视隐私条例，故不允许租车公司代缴罚单，当地交管部门会根据租车公司提供的国内地址（您在取车时于车行登记的国内地址，务必登记有效的联系方式），将罚单信件或者以email的方式寄送，您在收到后需要按照上面的提示及时进行处理。

为什么还车后较长时间才收到罚单邮件及信用卡的扣款信息？

由于部分地区信息化建设尚未完善，租车公司未能在顾客还车时即时获知车辆在租期内产生的违章记录。因此租车公司、交通道路执法部门会在您还车后一段时间将租期内发生的违章信息发送到您取车时提供的电子邮件或联系地址处，租车公司如提供代缴违章罚单的服务则会在收到违章信息后直接在您取车时使用的信用卡内扣款 缴纳违章罚款。如果您的信用卡被扣款后长时间没有收到相关罚单邮件或对扣款金额有疑问，您可直接联系租车公司客服索取罚单信息和扣费清单。

收到罚单可以不缴罚款吗？对我以后出国有影响吗？

凯撒租车郑重建议您在收到当地租车公司或交通道路执法部门寄来的交通违章罚单信息后及时进行罚款缴纳，逾时未缴纳会产生滞纳金，且有可能会影响您在该地区的个人信用记录，对您日后申请该国签证或其它活动带来负面的影响。

违章罚款如何缴纳？

1、租车公司自动代缴违章罚单租车公司在收到交通违章信息后直接从顾客取车时使用的信用卡内扣除违章罚款和手续费。除了美国少数租车公司外，其他地区大部分租车公司都不提供自动代缴违章罚款服务。

2、顾客自行缴纳违章罚款如租车公司不提供自动代缴违章罚款的服务，则违章罚款需要由顾客您亲自进行缴纳；租车公司在收到交通违章记录后会以信件或EMAIL的方式通知顾客，顾客在收到信件后请详细阅读信件内容并按照内容提示进行处理。

1） 如邮件内有罚单支付网址如信件内有违章罚款支付网站网址，可尝试登录网站查询违章罚单号码并支付罚款，在查询到相关信息核对无误后填写您的信用卡资料即可完成罚款缴纳。

以美国地区违章罚款支付为例：

可在www.citepayusa.com这个网站缴纳罚款，具体流程如下：

第一步：确认罚单
①输入州名；②选择COURT；③输入罚单号码；④输入出生年月日；⑤确认后勾选同意；

第二步：罚单付款
填写您的付款信用卡信息：①名字；②号码；③有效日期；④安全码；⑤使用者住址。然后提交付款信息；

第三步：完成缴纳违章罚款。

2）如果邮件中没有违章罚款支付网址如信件或email中没有相关违章罚款支付网址，可以拨打邮件内提示的联系电话与客服人员联系，索取违章罚单的付款办法；

3）银行汇款方式在欧洲有些国家例如德国的罚单会让用户通过汇款的方式支付罚金。在您收到车行的电子版/纸质版罚单上面，会显示对应汇款所需要的信息。

请留意罚单截图红框内容，第一行是收罚款的银行名字，第二行是该银行的IBAN码，第三行是该银行的BIC码，右下角是罚款金额。您需到国内银行亲自办理汇款缴付罚单，银行职员会向您索取以上4个关键信息办理汇款。

以下图为例：

3、如果您希望凯撒租车提供协助如您希望寻求凯撒租车协助处理罚单，请将您的订单号、相关的资料（违章通知的信件扫描件或邮件内容）及您目前遇到的问题整理成邮件，发送至凯撒租车客服邮箱：booking@zuzuche.com，我们在收到您的邮件后会根据您所提供的罚单信息向您提出相关的罚单处理意见。

不明扣费

还车后收到一笔不明扣费，一般是什么费用？

一般会分为两种情况：

1）还车后如收到租车公司从您的信用卡中划扣一次或多次几十美元额度的消费，一般是由于您在租期内的交通违章所产生的违章罚款，如您长时间没有收到租车公司或交通道路执法部门发来的罚单通知邮件，您可直接向租车公司联系索取罚单信息和扣款明细。

2）收到几百美元／欧元等当地币的消费，这通常是由于您在门店租车时额外选购了其他的保险或服务。此时您可以联系租车公司索要消费明细单据以核对。

如果您还有疑问，请将您的信用卡扣费截图和车行提供的租车单据发至我们的邮箱booking@zuzuche.com，我们在向租车公司查明后以邮件的形式回复您。

开具发票

如何索取租车收据

您在凯撒租车提交的国际租车订单，统一由租车代理分销商（国外公司）进行收款，由于国外的税制与中国不同，无法提供中国大陆地区类型的发票。我们可以为您索取代理分销商提供的Invoice(Receipt)，可以用于国内公司的报销（INVOICE凭证上的金额为您提交订单时从信用卡实时的原始货币金额）。您需要在用车完毕后联系客服,我们将以电子邮件的形式发送给您。

如果您取车时在租车公司柜台购买或交纳了其它费用，比如额外的油费、保险、车辆升级等服务产生的费用，租车公司同样会给您一份详细的Invoice凭证，请自行保存，此类额外费用的Invoice凭证一旦丢失将需要由用户自行向租车公司索取，凯撒租车无法代办。

租车发票我想要国内的发票可以吗?

因为发票是国际用车，所以无法提供国内的发票。

如何索取超级补充全险发票??

超级补充全险由国内知名保险集团（法国安盛、中国平安）提供，他们提供的发票是《旅行险专用定额发票》，上面有保险公司名称。若需开具发票，请您发邮件到liuzhengqu@caissa.cm.cn，邮件中注明以下信息：

发票中文抬头（只能开受保人姓名的抬头）

发票金额

快递地址

收件人姓名

收件人联系电话

保险公司将在3-5个工作日内将发票以货到付款的形式快递给您。

WiFi租赁可以开发票吗？

可以。由于WiFi同样属于境外消费产品，因此我们只能为您提供用于报销的电子版的英文invoice（收据）。如有需要，您可以在租期结束后，通过邮件的形式将发票抬头发送到booking@zuzuche.com，并在邮件里说明您的WiFi订单号。我们会在收到后发送电子版的invoice到您的下单预留邮箱。